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更多“客服中心票务员在工作过程中最常遇见的问题有：乘客纠纷，旅客逃…”相关的问题
第3题
客运值班员每（）小时需对车站TVM、AGM等票务设备巡视一次，客服中心岗（厅巡岗）需实时关注工作区域内AFC设备的运行状态，发现设备异常，及时报备客运值班员，客运值班员原则上（）分钟内到达现场进行处理
A.2,1
B.2,2
C.1,3
D.1,2
第4题
遇见突发情况，客服员以下行为正确的有（）
A.安抚双方情绪，控制局面
B.抱手吃瓜，静静围观
C.见有人持凶器上前时，主动上前，进行阻挡
D.及时通知安全员，并及时上报给项目负责人
E.进行拍摄，保留证据
第5题
车站现金安全区域包含（）
A.票务室、客服中心（含临时客服中心,以下同）、TVM
B.票务室、客服中心、TVM
C.票务室、客服中心、TVM、票箱
D.票务室、客服中心、TVM、AGM
第7题
杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）
A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证
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第8题
客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外，其它人员必须得到值班站长及以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员时，任何人员进入须得到值班站长及以上级别人员的许可，由一名客运值班员及以上的人员陪同方可进入。运营结束后客服中心现金车票已清空，且客服中心监控设备可正常监控，AFC维修人员进入客服中心可无需陪同（）
第9题
客服中心有当值人员时，除当班票务相关岗位人员、区域站长、票务管理人员（包括中心、站务车间票务工程师，下同）外，其他人员必须得到（）的许可后方可进入
A.当班值班站长或以上级别人员
B.客运值班员或以上级别人员
C.区域站长
D.站务车间票务工程师
第10题
在客户投诉处理过程中，任务部门职责的是（）
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
