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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

平面布局中我们要了解客户哪些信息()

A.姓名

B.小区地址

C.电话

D.需求习惯

答案
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D、需求习惯

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第1题
在招揽电话中,能够察觉到客户有抱怨和不满,我们应该如何处理()

A.复述客户提供信息,并进行汇总

B.了解细节并记录

C.诚恳道歉

D.向客户明确回复时间

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第2题
在保养到期招揽中,如果客户已在其他经销商做过保养,我们应如何处理()

A.与客户约定下次电话时间

B.介绍当前店内活动

C.致歉并了解相关信息

D.询问原因寻找切入点

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第3题
下面语句中,有语病的一项是()

A.央视《中国诗词大会》的宗旨是通过具有普及性的诗词内容,打造一场全民参与的诗词文化盛宴

B.阅读《西游记》时,我们了解到:正是因为《西游记》的创作立足于当时的社会现实,才引起了当时的轰动并广泛流传

C.魏晋名士质疑儒学的思想价值,重新探讨儒学伦理道德的意义,专注于个人的内心,追求个性的自由,主张真实、真诚、真情

D.不同的生活习俗、地理环境,使各地的民居在平面布局、结构方法、造型等方面呈现出淳朴自然的特点并且有着各自的特色

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第4题
“宇宙小卖部”是一个跨平台的自媒体账号,账号主理人范老师最近听了我们这门创意文案课,很受启发,给团队提出了几点新要求,你觉得其中哪些是不靠谱的()

A.要尊重广告客户、理解广告客户,今后客户对文章提出的修改意见,要无条件服从

B.要深入了解不同媒介平台的不同语境,同一个在内容在不同平台发布,标题可能是不同的

C.提高内容标准,每条内容务必在IDEA金字塔的三个层级上都有突破,否则不允许发布

D.重视调性,改变以往高大上的陈旧思维,向各类低俗内容学习、突破下限,全力下沉

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第5题
我们要了解客户什么()

A.了解客户想要什么

B.了解客户知道什么

C.了解客户纠结什么

D.了解客户喜欢做什么

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第6题
排版布局优化技巧()

A.猛攻消费者心理需求

B.时间节点要醒目

C.准确告知客户重要信息

D.可以没有购买理由

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第7题
以下关于客户的说法正确的是()

A.有些人的工作是没有顾客的

B.我们每个人的工作都有顾客

C.我们要清楚的了解顾客对我们工作的要求,才能进一步进行工作改善

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第8题
主动营销意识中,下列哪些是错误的()

A.点菜员不是记录员,要主动、合理为客户排出适合的菜单

B.点菜员要较全面的菜品知识

C.点菜员要了解每一道菜的配方

D.根据客人的要求懂得合理搭配

E.掌握客人的饮食习惯

F.要学会揣摩客人的心理

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第9题
下列哪一项不是店面接待的注意事项()

A.1、脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配

B.2、介绍房源时,可以借助电脑或链家APP中的图片、户型等信息

C.3、自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助

D.4、看起来不像是要买房的客户进店,不要理会

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第10题
做好每次与客户的谈话记录,在下次的交流,有助于我们了解()。

A.上次的谈话中,与客户谈论了哪些理财产品,客户的兴趣是什么,对哪些产品比较关注

B.有没有给客户什么承诺,如果有的话,就需要兑现了

C.客户的个人特点

D.更好的因材施教

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第11题
回诉流程有哪些()

A.核实客户投诉事宜

B.了解客户账户信息

C.历史录音信息收集

D.第一时间回电

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