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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客交流的5个步骤分别是()

A.问候——展示——建议——询问——感谢

B.问候——询问——展示——收银——感谢

C.问候——展示——询问——建议——感谢

D.问候——询问——展示——建议——感谢

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D、问候——询问——展示——建议——感谢

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下面哪种行为属于及时的个性化服务范畴()

A.及时地接待,而且有个人空间,但销售顾问未与客人有眼神接触

B.等侯时间较长,在客人参观超过2个架子之后,机械式/冷酷的问候及接待

C.及时地接待, 而且有个人空间,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

D.但等侯时间较长,在顾客参观超过2个架子之后,销售顾问有眼神接触,而且个性化的去称呼顾客

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根据财金(2014)113号文《政府和社会资本合作模式操作指南》(试行),PPP项目操作流程可归纳为5个阶段19个步骤5个阶段是指:()。

A.项目准备、识别、执行、采购和移交

B.项目准备、识别、采购、执行和移交

C.项目识别、准备、采购、移交和执行

D.项目识别、准备、采购、执行和移交

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第10题
以下属于服务禁忌的是()

A.不得辱骂顾客,出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第11题
根据公司要求定期提出关键专业岗位人员轮岗和交流建议,同时,在部门内部也要定期根据要求实施关键专业岗位人员工作调换和建立AB角制度,并要求B角必须参与A角的实质性工作,每年不少于()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

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