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第5题
根据国网(营销/4)385-2014《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》，因人为责任原因造成差错电量每次1500万千瓦时以下，500万千瓦时及以上的属于()。
A.重大人为差错
B.一般人为差错
C.轻微人为差错
D.特大人为差错
第7题
故障处理反馈是指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为（）。
A.20分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.按客户需求
第8题
根据《电网公司公司客户服务作业指导书》，表扬、建议、意见、诉求业务处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。
A.3
B.5
C.7
D.15
