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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电销在确认客户住房需求时，会直接告知客户我们是蛋壳公寓，所以我们在联系客户时，可以直接以蛋壳公寓的名义联系（）

答案

是

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第1题

去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

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第2题

定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张的合理做法是（）

A.自己直接在VBK上取消客人订单

B.直接告知客人取消需求单

C.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效

D.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务时，让客人取消订单

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第3题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第4题

针对用户确定安装时间的（）

A．货未到，电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话，货到后及时电联安排上门作业B．已到货，如用户需求时间在15天内，操作另约C．已到货，如用户需求时间在15天外，取消订单并留工程师联系方式，告知用户会收到取消短信，后期需要服务电联工程师补单作业D．以上都对

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第5题

客户需求配件订购原则是什么（）

A.等待自身常规订单日期统一订购配件

B.征询客户意见，识别客户需求程度，结合对应订单类型进行订购

C.告知客户肯定会订购，但时间不确认

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第6题

客户来电换电后编码绑定不成功，但是客户电话已经挂断了，应给客户回拨告知编码未绑定成功，建议客户下次直接来电换电（）

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第7题

客户咨询腾讯会议，如果容纳300人不满足需求，容纳量大概在500-1000人，最大考验容量是多少人，价格是多少，如何处理（）

A.升级客服确认

B.告知客户不支持

C.引导客户官网购买企业版

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第8题

下列关于线索培育以下那一项说法不正确（）

A.电销员可以把线索培育成到店意向客户

B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理

C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配

D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池

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第9题

客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒，以下说法错误的是（）

A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销

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第10题

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第11题

以下关于价保的问题，正确的是（）

A.客户进线商品降价，建议客户提供订单，系统尝试申请

B.系统申请直接申请成功，告知客户会以余额形式返还

C.系统申请不成功，告知关注其他活动

D.系统申请不成功，告知建议客户下新订单

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