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更多“客户发起退款/退货申请时，售后客服需及时同意申请，提升店铺服…”相关的问题
第1题
客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
第2题
线上退货流程走向正确的一项为（）
A.BD（发起退货申请）→调度（取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结
B.客服（发起退货申请）→客户（联系取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结
C.客服（发起退货申请）→调度（取货）→仓库（回仓确认）→客服（退货情况整合输出）→完结
第8题
处理售后的过程中，若需要拒绝客户的退款，需如何操作（）
A.G时语给客户留言然后点击
B.电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因
C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因
第9题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）
A.不影响二次销售且在售后内
B.举证方：只需用户举证→平台判则
C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家
D.洗过也可以退
