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[判断题]

网点已提交申请改派的订单,上游已排车,是否还能改派成功。()

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第1题
销售订单页面中哪些工单需要进行处理()。

A.地址解析错误,网点申请改派的工单

B.订单解析情况为匹配成功的工单

C.都不需要处理

D.订单解析情况为匹配失败和申请改派的工单

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第2题
以下选项,每笔考核()
A.销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理(职务代理人)签名B.交车时收回的销售订单联次缺失,收据缺失、精品加装单遗失补办C.整车已结算申请反结算或者已交车办理销退(非客户原因),修改总价、精品、保险、会员卡等项目D.没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细(即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票)
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第3题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第4题
试用版申请开通流程:客户申请试用→立即购买→对接销售同学服务云线上订单管理提交审批→审批通过→订单变更为已支付,开通服务()
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第5题
客户反馈中途车辆没电,已将车辆拖至到最近网点,网点免费停车位已满,有一个超停车位,客户认可超停费用,已核实网点其他车辆信息,确定车辆在网点内,已协助客户还车,节点应选()

A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第6题
柜面收包,网点99999客服经理收到现金营运中心配送的网点现金款箱,通过实物现金营运管理平台做现金封包收包处理,现金封包记入收包客服经理名下。具体步骤包括()

A.通过收包核验功能查询状态为已封箱待收包的订单明细

B.逐个扫描现金封包二维码,系统与订单明细中的记录进行核对,核对一致并提交后,订单状态由已封箱待收包更新为已收包待领取

C.核对不一致的,系统提示配送错误,非本网点封包,并登记差错登记簿,网点应于当日做退回处理

D.网点99999客服经理应通过实物现金营运管理平台柜员交接功能办理现金封包交接,交接成功后,现金封包记入接收客服经理名下

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第7题
下列关于 发起报备项 发起条件正确的是()

A.状态限制:必须基于已 收到被指派的、未被作废 的、未提交核量的标准派 工单进行报备项的申请

B.次数限制:每个派工单 最多只能发起10次申请, 超过10次不允许发起

C.个数限制:每个报备项 申请只能包含1种物品

D.报备项发起前,线下与 配置专员、管家达成报备 需求意见一致,与采购达

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第8题
对于申请发票流程,说明正确的是()

A.学员为B2B用户要求申请发票,提交小二线申请

B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票,建议学员自助申请

C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票,先建议申请普通发票,若不接受,提交小二线申请

D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票,但收到后丢失,要求补开普通纸质发票,客服人工申请

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第9题
下列哪些内容是交车必做的事()

A.大票、一车一单找收车人盖章

B.监控及督促收车人扫码收车或者系统签收

C.地跑APP上传盖章后的大票、一车一单

D.在交车地用地跑APP上传手持临牌的半身照片

E.解放APP目的地签到回单上传提交照片

F.确认订单状态为已收车

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第10题
提交“召回重贴”原因申请补回车贴违约金,以下哪个说法错误的是()

A.司机在当月召回名单内

B.上一份合同是顺期完结

C.车贴合同连续上传6个月

D.车贴合同未满6个月但车贴已老化

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第11题
以下可在系统操作申请改派正确的()
A.接单后第一时间联系用户核对地址,如核实地址非本网点服务区域,在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派,申请改派的时限原则上是接单后半小时内,如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理,特殊情况反馈区域信息员B.如之前一直未能联系上用户,联系用户后发现实际地址非本网点服务区域,核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下,可申请改派,申请改派时需备注清楚实际具体地址C.联系用户核实实际地址,用户表示不清楚,可操作申请改派D.用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现,反馈体系跟进群或区域信息员
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