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第1题
注销，个人用户需要带什么证件（）
A.开户人有效身份证件及复印件
B.车辆所有人身份证原件及复印件（与开户人不相同需提供）
C.车辆行驶证原件及复印件
D.特殊业务申请表
E.提供车辆所有人名下的任一一张银行卡号及开户行 储值卡用户
F.客户提供需注销的ETC卡和电子标签
第2题
信息变更（车辆所有人不变，车牌号变更或车辆信息变更），个人需要带什么证件（）
A.开户人有效身份证原件及复印件（如开户人和车辆所有人不是同一个人时，需提供双方证件）
B.老车行驶证复印件
C.新车行驶证原件及复印件
D.客户提供需变更的ETC卡和电子标签
E.特殊业务申请表
F.驾驶新车辆到客服网点
第4题
个人客车办理ETC需要带什么证件（）
A.车辆所有人身份证原件及复印件（含临时），军官证，护照，台胞证， 港澳通行证，武警警察身份证等有效证件
B.车辆行驶证原件及复印件
C.驾驶车辆到客服网点（客车）
D.如需代办+代办人身份证原件及复印件
第5题
单位客车新办需要带什么证件（）
A.单位委托经办人身份证原件及复印件
B.车辆行驶证原件及复印件
C.单位对公账户开户行信息
D.单位授权委托书（加盖公章）→官网，微信平台下载
E.驾驶车辆到客服网点（客车）
第7题
获取客户联系方式时应该注意什么（）
A.认真倾听客户/业主需求，不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息，适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议，并寻找共同点，迅速拉近距离
D.先给信息，再要信息，在谈兴正浓的时候，借由寻找客户或看房，很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误，并尝试要其他联系方式
第8题
一个2008年经济适用房小区里的商品房。2014年的时候交易过一次。现在准备再卖，走贷款监管，客户唯一，业主不唯一，房管局都需要交什么（）
A.担保费，契税，个税，不动产登记费，土地出让金
B.契税，个税，不动产登记费
C.契税，个税，不动产登记费，土地出让金
D.担保费，契税，个税，不动产登记费
第9题
一位心理学家曾和乔打赌说：“如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟．”乔同意打赌。因此心理学家就买了一只非常漂亮的瑞士鸟笼给他，乔把鸟笼挂在起居室桌子边。当人们走进来时就问：“乔，你的鸟什么时候死了？”乔立刻回答：“我从未养过一只鸟”。那么，你要一只鸟笼干嘛？乔无法解释。后来，只要有人来乔的房子，就会问同样的问题，乔的心情因此搞得很烦躁，为了不再让人询问，乔干脆买了一只鸟装进了空鸟笼里。看到鸟笼，人们就想到养鸟。这个故事告诉我们，人们的创新受到什么思维阻碍？（）
A.定势思维
B.惰性思维
C.偏见思维
D.刻板印象
