A.记录客户需求追加工单并进行内部升级管理人员处理
B.记录客户需求追加工单并点击系统绿色按钮进行升级
C.如内部升级回复客户不接受,再由管理人员记录客户反映问题进行追加并点击系统绿色按钮进行升级
A.商家回复后,联系客户询问是否接受
B.商家超时回复,代客户申请京东介入
C.纠纷专员介入后,事件升级至POP纠纷试点
D.纠纷专员介入后,事件直接关闭
A.美丽A当日18点发沃工单
B.省分直接升级总部
C.总部直接回复目前已下班,次日再升级处理
D.美丽A单日得到答复后直接关单,次日再重提工单处理
A.新建/追加工单,选择细分渠道即可
B.客户再次来电反馈同一问题,客服代表追加工单即可
C.发起工单后,点击升级按钮
A.判断是否是第2次催单
B.填写报备类→升级隐患报备(注明投诉工单流水号)
C.话务员口头再上报团队班长处
D.直接点击催单按钮即可
A.团长/客户咨询买的商品是临期的,客服查看系统前台确实不符,告知发错货了
B.客户反馈本月1号买的山本空气炸锅按钮坏了,要求退货,客服直接同意
C.客户咨询商品产地是哪里,客服查看产品详情未标明,直接升级工单处理
D.核实产品群超过10min未回复的,直接升级工单处理
A.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
B.打招呼(客服同事好)+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示(请有效关单)
C.打招呼(客服同事好)+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
D.打招呼(客服同事好)+举证证明+预计核实时间,XX点追加回复+温馨提示(请勿关单或升级,我处会在承诺时效内追加回复)
A.涉及10086/12580热线问题,直接答复:服务支撑单-10086/12580热线升级催办
B.不涉及10086/12580热线问题,直接答复:服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.不涉及10086/12580热线问题,点催单按钮
D.涉及10086/12580热线问题,点催单按钮