题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
买家千牛上线联系客服反馈店铺产品是抄袭,客服正确的做法是()
A.义正言辞告知买家我们原创,请提供证据
B.跟买家反复强调无问题,与买家据理力争
C.不予正面回应,记录ID,直接切掉,反馈责任人
答案
C、不予正面回应,记录ID,直接切掉,反馈责任人
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A.义正言辞告知买家我们原创,请提供证据
B.跟买家反复强调无问题,与买家据理力争
C.不予正面回应,记录ID,直接切掉,反馈责任人
C、不予正面回应,记录ID,直接切掉,反馈责任人
A.驱动店铺运营
B.避免店铺违规
C.增加客件数
D.提升品牌知名度
A.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,建议您拿去退了,拍我们就家的
B.告知买家肯定是假货,只有我们家店铺才是正品
C.告知买家,客服只负责自己的店铺,其他渠道暂时不是很清楚,我们售后很全面购买可以完全放心
D.直接咨询带教如何解决,带教不回复我就不回复买家
A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发
A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买