题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个是开放性问题（）
A.您平时用精华吗
B.您平时的护肤流程是什么
C.您用过我们的产品吗
D.您是自己用还是帮朋友带
答案
B、您平时的护肤流程是什么
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.您平时用精华吗
B.您平时的护肤流程是什么
C.您用过我们的产品吗
D.您是自己用还是帮朋友带
答案
B、您平时的护肤流程是什么
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.在线课堂尽量少问为什么怎么做等开放性问题
B.在线互动频率，每5~8分钟一次较为合适
C.课件字体大小，24~28最合适
D.总结性的语句口头表达即可，不用做在课件里
A.开放性问题—例句：您想买一款什么类型的鞋子呢
B.选择性问题—例句：您是想选上衣还是裤子
C.确认引导性问题—例句：您想要一双缓震的专业跑鞋，看我们
D.封闭性问题—例句：您今天是想买双鞋子吗
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢
B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~
C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快
A.第一步，认同 不争辩；第二步，提一个开放性问题；第三步，用证据说话
B.第一步中的认同，不争辩，指的是我们可以认同用户的感受，不一定是认同用户的观点
C.第二步中提一个开放性问题目的是找出用户异议的原因或转移注意力
D.第三部中用证据说话是给用户摆事实，不要直接反驳用户
A.用额温枪测手臂温度，超过37.3℃，马上打电话给校医，让校医到教室接该生
B.通知班主任带该生到校医室
C.自己带该生到校医室
D.让另外一个学生带该生到校医室
