如果结果不匹配，请 
更多“一般来讲,饭店是不欢迎宾客投诉的（）”相关的问题
第8题
对于重大消费投诉事件，总行投诉管理部门应自事件发生之时起24 小时内向其监管机构报告相关情况；履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24 小时内续报，最迟不超过72 小时（）
第9题
下列客诉处理流程说法正确的事（）
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果
第10题
下列关于换房操作流程说法错误的是（）
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
第11题
如遇宾客投诉，对剧院演出、服务、业务等出现不满意情况，一下处理方式正确的是（）
A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
