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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()

A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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C

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第1题
客户表示自己购买了两张月饼券,但是不知道怎么兑换,请问如何操作()

A.建议客户通过原购买渠道咨询兑换方式

B.建议客户通过月饼劵背面的操作提示进行兑换即可

C.征得客户同意后转特色组受理

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第2题
用户在京东商城购买了三件商品,并一起进行了付款。生成了父订单Z 500元,其中包含子订单A 300元、子订单B 150元、子订单C 50元。若已跟单跟到了父订单Z,金额450元,请问用户该提交什么理赔()

A.提交父订单Z的丢单理赔

B.提交父订单Z的少返理赔

C.提交子订单C的丢单理赔

D.提交子订单C的少返理赔

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第3题
以下关于奖金说法正确的是()

A.客户申请成功后并在7天内激活惠购合同即可得奖金20元

B.7天内激活分期商城额度,同时消费者在分期商城成功完成一次消费即可获得30元奖金

C.商品贷申请成功7天内完成极速消费贷、捷惠购、分期商城中的其中2个以上产品的销售可以额外再次获得50元奖金

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第4题
小红在周黑鸭食品旗舰店购买了一件商品,卖家发货之后,因为不想要了,想要退款,进线咨询客服如何操作。客服从工作台查看商品名称是【周黑鸭旗舰店_锁鲜】气调盒装卤鸭脖,订单状态是等待买家确认收货,告诉会员可以直接申请退款,快递后续记得拒签即可。请问该客服的引导正确吗?()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
客户有意想购买邮政的月饼,然后直接通过邮政进行月饼寄递,询问是否有优惠套餐()

A.建议客户自行登陆微信极速鲜商城购买月饼即可免费发货

B.建议客户留下信息,稍后按照专人回复介绍套餐优惠,然后将客户信息对接给班组长

C.征得客户同意后转特色组受理

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第6题
客户已支付定金并签订了订车合同,但是客户征信不良或材料无法提供完整后悔不想买了,如何操作退款()

A.由销售直接太阳花申请战败退款

B.销售邮件申请逐级审批退款

C.进件驳回后由销售太阳花申请战败退款

D.进件驳回后邮件申请审批完成后金专提交退款申请

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第7题
直降和包2.0支付宝操作()
A.移动BOSS预受理录单:个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次(异业选择2020异业直降活动)B.签约扫码取货码: 顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型,合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C.营业员和包上传告知函,最后提交,显示已办理,表示办理成功D.电子补单: 营业员办单完成之后,boss系统在业务受理查询界面,搜索办理信息,点补单操作,让客户签字即可,若在BOSS预受理时已经客户签署免填单,则在BOSS确认客户合约已经生效后,不需要补单
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第8题
购买了一个VIP礼包,已经支付,想要取消,请选择下列操作正确的步骤()

A.还未成团,可直接点击取消订单

B.还未成团,可等待拼团失败

C.等待成团成功后,在2个小时内取消订单

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第9题
为了给客户提供优质服务,我们应该怎么做()

A.客户付款后在设计自己的网站时让我帮忙找图片素材,我推掉了

B.客户购买产品之后,节日也不需要再问候了

C.客户已经购买了商城版网站,有问题时我们要及时响应

D.客户在使用过程中遇到产品方面的问题,我不知道怎么解决就没回复客户信息

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第10题
师傅异常报备:客户一共购买了5盏灯,但因其中一盏退货,其他4盏已安装完了,客服应如何操作()

A.引导师傅点击完成

B.将订单数量更为为4盏

C.点击完成工单,编辑实际完成数量为4盏

D.点击完成订单后,需取消新产生的工单

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