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第3题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
第5题
根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：配网急修物资按照城区(市区)()小时以内、农村(郊区)()小时以内、偏远山区()小时以内的配送时效要求配送，保障快速复电物资供应。
A.2
B.4
C.3
D.6
第10题
依据《中国电网公司有限责任公司电力安全工作规程》规定，在灾后抢修应办理()或相应的工作票，作业前应确认设备状态符合抢修安全措施要求。
A.方式变更申请单
B.紧急抢修工作票
C.调度检修申请单
D.相应的操作票
第11题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
A.公开公正，三不指定
B.公开市场，三不指定
C.公开透明，三不指定
D.市场透明，三不指定
