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[单选题]

网点服务文化的体现形式包括()

A.服务理念

B.服务管理规章制度

C.员工行为规范

D.服务文化墙

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D、服务文化墙

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第1题
对于听力障碍客户,为确保与客户顺畅的交流,网点应提供()进行交流

A.手语服务或助听器

B.文字形式

C.手语服务或使用文字

D.助听器或文字

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第2题
建筑高度大于()m 居住建筑(包括设置商业服务网点的居住建筑)属于一 类高层建筑

A.27

B.33

C.54

D.100

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第3题
企业客户申请工银信使服务的,申请渠道包括柜面及电子银行。如选择柜面渠道办理的,则只支持通过开户网点申请办理()
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第4题
近几年陕西文化消费所面临的主要问题包括()。

A.文化消费支出较低

B.文化消费层次不高

C.文化服务企业水平不足

D.文化消费结构不合理

E.文化消费渠道不畅

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第5题
快递运单信息主要包括()

A.快件收寄双方详细地址、电话等信息

B.运单打印时间

C.主要快件产品服务类型及增值服务类型

D.签收派件信息

E.内附托寄物信息

F.内部目的地转运中心、派件网点等信息

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第6题
作为全国首个政务服务小程序、广东“数字政府”改革的首个重要成果,“粤省事”,其中的“随手拍”功能可以举报河湖污染问题,点击“河长信箱”,即可实时定位,了解河段详情,查询投诉信息及办理进度。这主要体现网络()

A.为经济发展注入新活力

B.拓宽了民主渠道,保障公民监督权

C.为文化传播搭建新平台

D.促进了科技创新,丰富了人民生活

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第7题
银保业务人员的工作职责大致为()

A.与业务区域内银行各层级进行沟通、并组织集中培训及日常辅导

B.投保单初审、投保资料及保单的递送及相关保全服务

C.做好续期保费收取和保全等售后服务并做好业务分析总结工作

D.做好银行网点的全面服务工作,包括不限于帮助柜员处理个人事务

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第8题
受疫情影响,全国多地为确保学生安全,延迟开学时间。为服务全国近1.8亿中小学生居家学习,国家中小学网络云平台今天正式开通,平台涵盖防疫教育、品德教育、专题教育、课程学习等6大模块的学习资源,可供5000万学生同时在线使用。从网络作用的角度看,这体现了网络()

A.推进民主政治进步

B.为经济发展注入新活力

C.搭建文化传播新平台

D.促进科技创新发展

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第9题
投诉类:但是对我司的服务,流程,政策,教学,产品质量等等存在不满,希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话,网络,自媒体等等形式反馈,均属于投诉类()
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第10题
严禁委托第三方公司或者个人进行客户招揽的具体内容包括哪些()

A.分支机构及员工(含经纪人)的执业地域范围,应当与其客户管理水平和客户服务的合理区域相适应

B.不得委托第三方机构或个人从事客户招揽工作

C.与银行开展第三方存管业务合作过程中,投资者证券开户咨询工作应由分支机构驻银行网点员工完成

D.不得通过向银行人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

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第11题
商业健康保险作为社会医疗保险的补充或附加形式,其覆盖范围包括()。①补充社会医疗保险不覆盖的医疗服务②覆盖社会医疗保险中起付线以下部分③覆盖社会医疗保险中个人共付段部分④覆盖社会医疗保险中封顶线以上部分⑤提供与社会医疗保险覆盖不同质量或档次的医疗服务。

A.①②③④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②④⑤

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