题目内容
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[主观题]
假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理,为了提高服务质量,草拟一封客户意见征询信。内容包括: 1
假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理,为了提高服务质量,草拟一封客户意见征询信。内容包括:
1) 感谢他对酒店多年的信任,
2) 说明这封征询信的目的,并希望配合;
3) 询问对酒店的印象,诸如:大堂接待,餐厅服务,客房服务等;
4) 询问有何建议;
5) 对于合作表示感谢。
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假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理,为了提高服务质量,草拟一封客户意见征询信。内容包括:
1) 感谢他对酒店多年的信任,
2) 说明这封征询信的目的,并希望配合;
3) 询问对酒店的印象,诸如:大堂接待,餐厅服务,客房服务等;
4) 询问有何建议;
5) 对于合作表示感谢。
假设你是竞争市场上一家钟表制造厂的经理,你的生产成本为:C=200+2q2,式中,q为产出水平;C为总成本(生产的边际成本为4q,固定成本为200美元)。
A.立即告辞
B.重申有关推销要点
C.赞美顾客的手表
D.赞美你的电脑性能
E.赞美顾客的决定
A.五星级酒店:大客户+核心客户+重要甲方领导+重要客户
B.四星级酒店:普通甲方+重点经销商+重点意向客户
C.三星级酒店:经销商+意向客户+用方+合作方
D.快捷酒店:自己+朋友+同事+熟人
A.客户满意度出现了什么问题
B.产生这个问题的原因是什么
C.竞品有没有出现这个问题
D.我们的应对方案是什么
A.代理方式
B.平台方式
C.共享方式
D.合作方式
A.多发现员工的长处并表扬
B.不能过分关注员工工作进展
C.让员工自由地工作,事事多协商、讨论
D.提高酒店服务质量