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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

给宾客意外的感动服务包含了哪些行动()

A.经常出差的宾客给其准备一份小旅行套盒

B.发现宾客身体不适,为其准备一份食疗食品

C.发现宾客家有喜事,为其准备一份小礼品表示祝贺

D.宾客消费完后,忘带钱了,帮其签单

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ABC

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VSM包含了完成某一种产品或服务由()所需的必须的所有制程步骤

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第2题
良好的服务意识包含了以下哪些()

A.端正的服务态度

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第3题
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