A.打不还手,骂不还口,自我保护,求助公安
B.不违反公司相关规章制度,不损害公司利益及形象,乘客问询服务热线,礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理
A.使用前必须检查机械设备的安全装置,应完整有效
B.调整机器或更换刀具前,必须切断电源
C.工作中应检查电机是否升温,机械发生异响时立即停机处理
D.严禁无关人员操作机械设备。
A.乘客选择回本站办理的,由值班员确认办理
B.乘客事务办理站填写审批表。办理站要将已办理情况及时知会发生站
C.乘客选择在其他站办理的,由乘客事务发生站具有审批权限的人员通知乘客选择办理的车站
D.乘客事务发生站和办理站要做好信息沟通
A.车站发现醉酒乘客后,如该乘客有人陪同且能独自站立、头脑清醒时,车站工作人员需叮嘱该乘客陪同人沿途照顾好醉酒乘客,情况严重的请乘客改乘其他交通工具
B.如该乘客无人陪同,且神志不清、行动不自如时,车站工作人员应阻止其乘坐列车,陪同乘客至监控覆盖的安全区域休息,安排同性员工进行看护,通过询问、查看等方式联系其家属前来接应
C.如遇乘客不省人事、身体出现其它异常,或无法与乘客家属联系时,应及时通知驻站警辅人员到场,并立即拨打120处理
D.如醉酒乘客对车站工作人员或对他人人身、财产或者对公共安全造成危害的,严重影响其他乘客安全及轨道交通运营安全时,车站应立即移交驻站民(辅)警进行处理