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更多“首次培训工单调整参数时无法定位的场景选择”未知“（）”相关的问题
第6题
乘客来电，结束行程后提示抵扣一张8元优惠券，订单费用为3.21元，当时自己没有支付，现在想支付时，发现订单现在无法抵扣之前的8元优惠券，显示支付费用为11.21元。工单应该选择哪个节点归档（）
第7题
客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）
第8题
关于理赔工单上报规范说法正确的是（）
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
第9题
场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅（）可以在美的通操作改约
第10题
无论客户通过400还是UD进线反馈了什么事件，需要记录工单记录时，必须在2.0系统勾选城市，后期我们会调整价格，不同城市费用会不同，大家需要养成优先询问客户城市并勾选的习惯，如果后期发现没有勾选，选择的是“全国”，会让跟进人自行修改（班次为休息时也需要加班修改）（）
