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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如接到订单后,无法承接需要怎么办()

A.将订单搁置,继续接下一个订单

B.继续咨询,强制承接

C.第一时间对接助理为用户转介

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C、第一时间对接助理为用户转介

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第1题
对订单需要支付差价有疑问怎么办()

A.坚决不支付差价

B.提供虚假称重照片不支付差价

C.多配送是平台的问题与我无关

D.称重核对收到商品重量与送货单一致后再进行补差价

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第2题
客户如果把公司发送的升级活动短信误删了怎么办()

A.营销员将收到对应客户的短信转发给客户

B.致电95383要求重新发送

C.接到总部升级项目组电话要求重新发送短信

D.短信删除就无法升级了

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第3题
拖机单如遇到客户不在家或其它原因无法拖机的订单,与客户约好时间后,正常销单改期()
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第4题
新款婴儿车如过安检是超高无法上飞机怎么办()

A.托运

B.拆除扶手

C.寄存

D.强行上飞机

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第5题
如同步的价格与前台不一致,怎么办()

A.如出现明显价格问题,不能下单,应及时同步省区经理或总部运营

B.关注禁言通知群消息,可能有新的解决方案

C.如价格有略微不同,以前台价格为准,如价格不合适不要提交订单

D.快速看其他产品,不要因小失大

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第6题
客户提出关于内容数量的需求,需求承接方需要先了解很多信息,以下描述错误的是()

A.确认评估内容的类型,如图文、短视频、小视频

B.搞清楚客户要评估内容数量的原因

C.内容合作方式前期可以不用了解,先满足客户售前需求

D.要提前确认,如果与客户正式合作后,为人工精选输出还是接口批量输出

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第7题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第8题
以下选项中关于客户拍下订单未发货,要求修改地址说法正确的是()

A.首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改

B.无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

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第9题
反复出现的防剪切报警,需要()。

A.需要一直按住“复位/解除”按钮

B.重启设备

C.同时操作进行撤桥

D.重启设备后如无法处置,第一时间上报。

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第10题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A.首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B.客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C.中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D.顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第11题
李某接到短信,称其参与《爸爸去哪儿》栏目中了大奖,缴纳保证金后即可领奖,他该怎么办()

A.与对方联系并按提示汇入款项,等待领取大奖

B.查询《爸爸去哪儿》官方电话,确认中奖后再汇款

C.对该短信置之不理,告诫周围好友防范

D.对该短信置之不理,向公安机关反映

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