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[单选题]

单号7724624666 客户来电反馈破损,要求理赔,工单项如何选择()

A.货物丢损-丢失

B.货物理赔-货物理赔

C.货物丢损-破损

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C、货物丢损-破损

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第1题
早上10点钟客户来电,反馈单号7659597661对货物赔偿金额不满意,再不处理我就投诉到邮政去了。处理方式是什么()

A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电

B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电

C.站内信无需备注,主动承诺当天回电

D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间

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第2题
客户来电投诉上个话务员服务态度不好,客服代表可直接帮其记录反馈()
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第3题
工单描述:账号123456,姓名宝宝,收件信息139****7091 王楠 北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ,寄回公司的快递单号:SF1009392353778 ,用户4月15号寄回公司的维修机子,快递在4月17号已签收,用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果,请维修部尽快出检测结果,这个分类选择()

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

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第4题
某现场来电反馈其安装的稀释法气体分析系统测量值存在与实际相比偏低现象,从哪几点指导现场人员先进行自查处理?请简述(至少五条)
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第5题
用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP,登陆ETP一片空白,客服测试用户的账号也是一样的情况,工单描述必须要提供的信息()

A.账号,密码,密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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第6题
8客户仅可提供保单号时,非车险(非特殊产品)仅告知是否在我司有投保记录()
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第7题
现金收款,操作“单据回传”后,ERP生成的“装车单号”,在哪个界面显示()

A.订单查询

B.收银台

C.收款结果

D.客户查询

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第8题
在客户来电/到访的当日应将客户信息(姓名、电话、得知项目渠道)录入系统()
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第9题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第10题
针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第11题
客户来电表示想获知房本在哪里领取,并未对员工不满,此单被认定是为咨询对吗()
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