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第1题
服务125中我们两个标准下列错误的是（）
A.笑、跑、答，态度好
B.接一顾二招呼三
C.像朋友但不是朋友
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第2题
通用接待服务规范（）
A.招呼
B.响应顾客
C.眼神交流
D.导购服务
E.道别
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第3题
变压器过负电荷保护一般接（），当过负电荷时经过延时发出信号
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第4题
四不两直，指安全检查形式，即（）、直奔基层、直插现场
A.不发通知
B.不打招呼
C.不听汇报
D.不用陪同接待
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第5题
“四不两直”的工作方法是指：、、、、直奔基层、直插现场（）
A.不发通知
B.不打招呼
C.不做准备
D.不听汇报
E.不用陪同接待
F.不用反馈答复
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第6题
茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，即是三看顾客，一是看顾客的来意，二看()，三看顾客的举止言谈。
A.顾客年龄
B.顾客心情
C.顾客性别
D.顾客的打扮
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第7题
在顾客日常接待中主动接待是指看到顾客应立即放下手中工作，（）几秒钟内上前一步接待顾客
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第8题
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。
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第9题
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为：“迎客之声”，“介绍之声”和“()之声”。
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第10题
在茶庄完整的顾客接待概念是指茶庄茶艺师,向宾客()的过程。
A.提供服务与销售
B.冲泡试饮茶
C.展示茶叶
D.介绍茶叶
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