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第1题
手机+笔记本17201接入方式，在笔记本装入拨号程序时输入：用户名、密码、拨入号码(或接入号码)，分别是()。
A.172，172，17266
B.172，172，17200
C.172，172，17201
第6题
星级服务有哪些（）
A．窗口贵宾服务（营业厅优先办理、热线优先接入）B．专属私人助理 3星及以上客户提供节假日（包括元旦、春节、中秋节、国庆节的法定休假日）免停机服务，即在节假日期间对客户实施只催欠、不停机C．精选特惠服务（享受不同等级的积分赠送）D．品味优质生活（全球通大讲堂）
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第8题
常见导致睿网络路由器配置后上不了网的原因不包含下面哪一项（）
A.新设备上网配置没有走快速配置
B.运营商光猫是自动分配192.168.1.X网段，路由器NBR-E内网口也是192.168.1.X网段
C.路由器NBR-E外网口是拨号线路
D.内网小路由器使用的LAN口接入到交换机
第9题
客表示要寄一部手机从深圳到长沙，客服代表的正确操作是（）
A.核对四要素直接下单
B.询问是否三星GALAXY NOTE 7手机
C.告知客户手机大陆互寄的陆运要求，告知手机不能走航空
D.告知客户手机大陆互寄的陆运要求和航空要求
第11题
下列SE首销碎屏险领取步骤是（）
A.赠送时间：9月25日～27日
B.赠送时间：9月25日～28日
C.需要收集顾客姓名+电话+串码
D.需要在新机拨号界面输入：*#66#，使用自己的手机拍照留存
E.电子保卡必须100%激活，未激活碎屏保无法赠送
