顾客光临时,引导人员应记录顾客的哪些信息()
A.对于提前15分钟以上来店的顾客,请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客,电话了解未来店原因,并做好记录
D.顾客表示当日无法来店,按特约店主动预约流程,重新与顾客进行预约
ABCD
A.对于提前15分钟以上来店的顾客,请顾客稍微等待
B.对于提前15分钟以内来店顾客则立刻按接待流程执行并迅速通知车间准备作业
C.对延迟30分钟未来店顾客,电话了解未来店原因,并做好记录
D.顾客表示当日无法来店,按特约店主动预约流程,重新与顾客进行预约
ABCD
A.客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全,记录清晰完整(其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况)
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况
A.灯光应打在模特头上
B.从客流方向考虑模特站位,不可以挨的太近
C.模特一般使用在卖场橱窗、入口焦点、衣墙和中岛旁边的位置
D.模特起到吸引顾客、传达信息、引导顾客、更好的促进销售的作用
A.顾客投诉时应立即报告售后服务部
B.礼貌地接待并详细记录相关信息
C.调查顾客投诉原因,总结经济教训
D.售后服务部应及时处理,确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存
A.微笑进行交流、引导顾客游玩
B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩
C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐
D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声
E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会
A.顾客完成任务后,在CAPP上申请返现
B.返现红包将于次周周一进行发放
C.返现将通过微信红包的发放,请提前关注并绑定捷信金融有限公司官方微信公众号
D.SA引导顾客下载CAPP,更多优惠及领奖详情请查看捷信惠购会员俱乐部
A.告知顾客订单已经发出去了,不能退
B.引导顾客申请退款,原因选择:未按约定时间发货
C.引导顾客申请退款,原因选择:物流一直未送达
D.告知顾客可能拦截不成功,注意拒收,有退回记录就会退款