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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与用户沟通过程中常见的礼貌用语有哪些()

A.您好

B.请问

C.谢谢

D.抱歉

答案
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D、抱歉

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第1题
以下体现了温暖人心的行为有()

A.与客户/同事沟通时,礼貌用语,相互尊重

B.耐心倾听并及时响应客户诉求

C.将服务理念牢记于心,无论是哪个岗位

D.换位思考,充分考虑客户/同事需求

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第2题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第3题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方穿鞋套进入

D.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第4题
你知道在超市工作常用的礼貌用语有哪些()

A.好的,知道了

B.对不起,我现在很忙,没空

C.你好,欢迎光临

D.谢谢,欢迎下次再来

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第5题
以下简述正确的有()

A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切

B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见

C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓

D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法

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第6题
COLMO冰箱的服务规范中上门服务前要做哪些准备工作()

A.服务商必须按要求1小时内接单相应,4小时内提供上门服务

B.服务商工程师在上门服务时,必须穿带COLMO品牌标志的工作服、工作证、工具包、垫布、盖布等物料

C.进入用户家门前应先敲门,得到用户许可后方可进入

D.进入用户家门时需穿鞋套,以免踩脏用户家的地面

E.进入用户家后应礼貌用语问候,自我介绍同时出示上门服务工作证,告知用户服务商名称、工号和姓名

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第7题
中兴百货的礼貌用语有哪些()

A.您好!谢谢!对不起!请稍等!不用客气!请您慢走

B.请问有什么可以帮到您欢迎光临中兴百货

C.对不起让您久等了!请拿好您的商品!欢迎下次再光临

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第8题
作为商务代表,应具备哪些职业素养()

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语,不得谩骂、辱骂他人

C.有原则,注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪,展示良好的企业形象

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第9题
如何避免差评()

A.多使用礼貌用语

B.不超时、不撒餐

C.不提前点击送达

D.超时、轻微撒餐提前礼貌沟通顾客,避免差评、投诉及餐损

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第10题
打招呼的四个关键步骤包括有()

A.站姿:抬头挺胸

B.声线;清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动:了解顾客需求

D.打招呼用语:您好+欢迎光临+推广

E.面部表情:微笑,与顾客有眼神交流

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第11题
应该遵守的绿灯行为有哪些()

A.尊重客户及工作人员,语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意

B.推销或强迫客户购买各类产品

C.上课不迟到、提前20分钟到达教室,维护班级秩序,提醒学生进班

D.课前积极与客户进行沟通,建立客户亲密度

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