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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果接到订单,联系不到订单所属助理,怎么办()

A.PP 右上方联系在线客服小灵

B.等待助理主动添加

C.直接私聊用户进行咨询

D.将订单搁置,继续接下一单

答案
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A、PP 右上方联系在线客服小灵

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第1题
网购过程中,如果接到电话或短信称:“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话:XXXX;网址:XXXXX 正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第2题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第3题
华润万家出餐慢该怎么操作()

A.不用搭理,送其他订单

B.上报出餐慢,截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货,请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单,反正出不来

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第4题
发现常规商品超区的订单应当怎么操作()

A.直接转至其他站点

B.对接司机当场转走并联系顾客说明情况做改期处理

C.放置自己站点

D.私自拒收退回始发

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第5题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第6题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

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第7题
门店接到一笔订单,但发现店里这款产品没货了,店长可以()

A.从附近门店调货,上门配送

B.直接拒单

C.悄悄联系顾客,让顾客换一个产品

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第8题
客户申请显示签收未收到货仅退款,快递明确告知客户收到了,再次电话/千牛联系客户核实,若客户一直未回复,退款时长不到1天的订单,需留言并上传凭证拒绝客户退款,同时发起恶意售后投诉待结果,后台需详细备注()
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第9题
商家出餐慢,怎么处理()

A.手上订单时间比较紧,联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时,继续配送

C.超过预计出餐时间,向站长或调度上报异常,和顾客沟通,说明情况,争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通,快点出餐

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第10题
司机接到订单按导航规划路线行驶,无其他情况在司机行驶一段距离后(未到上车点),乘客取消订单,查看司机轨迹,司机未出现偏航,司乘无联系,核实时间司机能在预估时间内赶到上车点;下列说法正确的是()

A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消

B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单

D.以上均不是

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第11题
如果客户的订单超出时间未发货,将客户订单号+问题描述发至QQ对接群,联系专员处理.*(分值()
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