题目内容
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[判断题]
工单录入时“投诉内容”规范：须准确记录客户投诉时间、内容及关键点等，记录内容须为后续处理流程提供充分信息（）
答案
是
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A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.日志保留需全面、清楚、准确（来电事由、提供方案、客户是否接受以及沟通中相关的关键要素等；日志不得虚假，日志保留回电但实际短信等）
B.可以在日志中出现辱骂客户等词汇（客人是个疯子、神经病等）
C.信息记录填写规范准确，（反馈.赔款单.工单.短信等），信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整，短信发送符合规范
D.其他交接备注清晰：对于已经交接事项备注清晰，交接人，交接时间，交接事由，交接方式
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
