如果结果不匹配，请 
更多“确认客人的送洗要求，即客人要求的干洗、湿洗、熨烫、去污、修补…”相关的问题
第8题
与客人见面时的正确做法（）
A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节
C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’
第9题
向客人展示账单正确做法（）
A．服务员谨慎观察并在恰当的时机走近客人 。当客人要求账单时才展示而不是提前呈现，以确保客人在没有压力的状态下结束用餐 。服务员应跟客人确认是否需要开具有公司名称的发票或收据，如果需要，通知收银员依要求开具B．在给客人看账单前，负责点餐的服务员应提前确认核对账单无误C．账单格式专业并整洁， 确保账单清晰易懂，没有污渍或褪色 ，确保账单无撕裂或破损的边缘 ，确保账单夹干净，整洁 。酒店的笔夹在账单夹中间位置，酒店的店标朝向客人 。账单整齐的放在账单夹右侧，确保打印出来的账单上酒店名称和账单的明细能够立即呈现在客人眼前D．账单夹直接呈递到主位客人的右手边 。服务员呈递账单后退后一步，以方便客人进一步浏览并审查费用
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第10题
如接到商家/业务要求订单退订，针对此场景，以下说法正确的是（）
A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单
B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订
C.供应商原因（除不可抗力）订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔
D.无需联系客人，直接操作退订，完成事件
第11题
收到一封自称是洲际酒店集团、或者是业主集团、公安部门的邮件，告知你需要提供某位客人的相关信息或者是酒店员工信息我们应该怎么做（）
A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
