A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差,未及时响应客户需求
E.现场处理不当
A.大堂经理台或填单台未设置客户意见簿
B.客户意见簿不能正常使用
C.客户意见簿上的客户意见没有在24小时内得到回复;如客户在节假日内填写意见,未在节后1个工作日内回复
D.客户意见簿页码不连续