题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服小A是一家家装店铺的客服，以下哪些做法既能提升消费者体验，又能提升店铺形象？（)
A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
D.定期回访搜集使用体验
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A.下单时热情接待
B.下单号跟踪发货时效
C.安装时提供技巧视频
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A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的，小客服不清楚的哦
B.小可爱您可以看一下页面显示哦，具体页面显示为准哒，祝您生活愉快，爱你哟啾咪
C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭，小客服看到您的订单状态异常，建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~
D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢，小客服也是没有办法阻止您的呢
A.驱动店铺运营
B.避免店铺违规
C.增加客件数
D.提升品牌知名度
A.店铺利益优先，强调以页面为准，不赠送
B.顾客利益优先，额外申请寄送赠品，事后追责客服
C.店铺利益优先，先强调以页面为准，如顾客不买账或发起投诉，则再额外申请寄送
A.您好
B.（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
D.有什么需要的吗
A.增加审单频率，如要求客服每天必须刷新后台五次
B.当天下班前必须审完下班节点前的所有服务单，日清日结
C.利用京东SA自动工具审核
D.安排专人跟进店铺，落实售后责任制
A.深圳员服小A推荐自己的妹妹到深圳朴邻做资产管家
B.深圳万梁客服微微的弟弟入职深圳朴邻做资产管家
C.深圳物业管家张三的叔叔入职广州地产做工程经理
D.深圳物业管家张三的弟弟入职武汉物业做技术员
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
