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第1题
用户人在外地要求线上办理变更套餐业务，系统核实用户相关信息已实名，此次为户主要求办理变更套餐，用户愿意手持身份证原件正反面拍照上传电信公众号进行办理，但不愿意提供手写委托书，工作人员同意给其办理（）
第10题
各营业网点在受理客户业务申请时，涉及要求客户提交法律文书的，应采取有效措施（包括但不限于电话、网络等渠道或实地走访等）对法律文书的内容以及真实性进行查证，杜绝核实流于形式。通过电话、网络等渠道进行核实的，应在核实前通过合法、可信渠道，查询并确认查证电话/网址/微信公众号及其真实性。通过电话核实的，原则上应使用录音电话拨打；通过网络方式进行核实的，应留存并打印网络核实结果的截屏；通过现场进行核实的，原则上应派出至少2人前往签发法律文书的机构办公地点进行核实。未采取有效措施对法律文书核实的，不得办理相关业务（）
