题目内容
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[单选题]
当柜面发生（）故障时，事件发生期间有关的运营人员先受理客户业务且待系统恢复正常后记账或操作的柜面业务，应急网点应逐笔在《特殊情况业务处理登记表》
A.综合前端或核心及存款系统
B.电脑验印系统
C.联网核查系统
D.集中作业平台
答案
A、综合前端或核心及存款系统
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B.电脑验印系统
C.联网核查系统
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A.单位和个人银行账户自开户之日起 6 个月内无交易记录的，应暂停其非柜面业务，重新在柜面核实身份后，可以恢复其业务
B.单位和个人银行账户及其资金划转具有集中转入分散转出等可疑交易特征的，经核实后仍然认定账户可疑或无法联系的，对该账户进行止付、暂停 该账户非柜面业务
C.个人Ⅱ、Ⅲ类户三年以上未发生交易、无关联信息且余额在 500 元以下的账户，暂停其非柜面业务，到柜面发生交易后恢复账户业务
A.通过自助设备办理存单开立、转开、配发业务时，因打印异常等情况导致存单打印失败，应由厅堂客户经理引导客户至柜面进行存单更换
B.若条件不允许，可暂不取出存单，待当天营业结束后，由自助设备操作员单人取出存单。交易成功后，旧存单作为该笔交易的附件纳入经办人员当日传票交付事后监督，非实时取出凭证应日终放入凭证
C.柜面经办人员更换存单前，应先通过90204开销户登记簿交易查询存单是否开立成功，核实开立成功的方可为客户更换存单。经办人应使用21102更换/补发凭证交易，选择正常更换为客户办理更换，可以操作挂失更换
D.通过自助设备办理存单支取业务时，因设备异常等情况造成存单未正常进入存单回收箱，需由自助设备操作员、复核员双人将支取存单取出，放入回收箱，保证自助设备正常运行
A.运营商在平时应准备远程接入设备，并在终端上安装相应的软件，保证远程接入设备能正常运行。
B.当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后通过故障申告、设备巡检、网管告警、设备告警、电话拨测等途径或手段尽可能多地收集与事故相关的各种信息，以便为后续的事故处理提供充分的依据，判断事故的起因是否由本局引起。
C.当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。同时，在进行任何倒换、复位、重启等操作前，应按照要求打开失败观察、信令跟踪等故障定位分析工具，保留故障定位和分析所需相关信息。
D.事故简明通报由运营商拟定，其主要内容包括：事故发生的时间、事故的性质、事故的主要表现现象以及事故的详细处理过程等。
A.严禁应客户的要求做抹账处理
B.予以拒绝
C.办理退款手续
D.办理抹账手续
