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[填空题]

在商务往来中,对于如约而来的客人,特别是贵客或远道而来的客人,表示热情,友好的追最佳方法,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。对于来自本地的客人,接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时,(),挥起右臂轻轻地晃动几下,以示“我们再此已经恭候多时了,欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话,则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后,疾步上前,为之拉开车门,并同时伸出另一只手挡在车门的上框,以协助对方下车。再来宾下车之后,我方的迎候人员应依照身份的高低,依次上前,与对方人员一一握手,并同时道一声:“欢迎光临!”或是“欢迎,欢迎!”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人,后介绍客人。

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第1题
在商务往来中,对于如约而来的客人,特别是贵客或远道而来的客人,表示热情,友好的追最佳方法,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。对于来自本地的客人,接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时,应()之意。若来宾德高望重或是一位长者的话,则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后,()我方的迎候人员应依照身份的高低,()。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人,后介绍客人。
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第2题
在商务邀请活动中,需要遵守主人和客人的礼仪,不可喧宾夺主,让主人下不来台()
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第3题
饭店对于常客、常住客及有特殊身份的客人,通常为其提供的优惠房价是()

A.团队价

B.折扣价

C.商务合同价

D.小包价

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第4题
在茶楼里,当客人需要续水时,只要(),服务员便会意而来。

A.摇晃茶杯

B.茶杯倒扣

C.招手示意

D.壶盖打开

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第5题
下列说法中正确的是()。

A.更灵活的服务行政楼层EF(exerciseFloor)又可称为商务楼层

B.能满足癖好服务入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续,直接乘专用电梯到形成楼层办理入住

C.行政楼层房间至少为两间一套,一间为卧室,一间作为办公室

D.行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

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第6题
根据不同的客户类型,面对()客户类型,可在发票方面吸引客人,告知客人会员卡费用可开在房费中。免费洗衣、早餐、延时退房、连锁

A.休闲散客型

B.商务出行

C.外出旅游型

D.情侣客人

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第7题
建发旅游集团高端商务及休闲度假酒店品牌以温馨服务和静美雅的中国式花园园林环境为主要特色,为()提供满意加惊喜的个性化服务和休闲商旅居停环境

A.休闲客人

B.中高端商政

C.中高端商政及休闲客人

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第8题
售卡三部曲中的“找目标”正确的有哪些()

A.只要不是黑金就不放过

B.对价格不敏感属于商务客的特点

C.目标客户通常分为商务客休闲客旅客三类

D.黑金卡的售价和进货价分别为498和120

E.售卡过程中,客人不愿意听也可以强推强卖

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第9题
严禁与客户特别是__客户发生异常资金往来()

A.理财

B.授信

C.信用卡

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第10题
如果客人有要求,酒店可以把与保险公司的往来资料邮件给客人()
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第11题
在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力()

A.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失

B.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,只能退而求其次

C.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案

D.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

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