题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项（）
A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.理解客户
B.承担责任
C.处理准备
D.据理力争
答案
D、据理力争
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A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
A.能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害
B.不斤斤计较，得饶人时且饶人
C.能够在心理上容纳各种不同特征的人
D.无法容忍他人一次次触碰自己的底线
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
A.及时回访经纪人，了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
A.客发驻场的项目讲解一般包括项目基本信息及项目规则宣导
B.客发驻场最好能根据不同客户类型有侧重点的讲解项目内容
C.客家驻场的项目讲解一般都在经纪人的问询电话中完成
D.客发驻场讲解项目的形式一般包括到店讲解和项目集中带看是的讲解
A.以贝壳找房与链家网为核心的用户交互数据
B.以房和客为核心的门店业务数据
C.以经纪人为核心的个人工作数据
D.以搜索引擎为核心的智能AI数据
