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[判断题]

接到客户召请,不申报故障召请订单游离于线下做单的情况属于服务违规()

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第1题
假设某故障复发,客户再次报修,在原订单已现场完工的情况下,需再次下达召请订单()
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第2题
为逃避工厂考核,工程师可以隐瞒故障召请或将故障订单报成检查订单()
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第3题
召请订单下单后可以钟内接收与到达()
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第4题
召请订单或大修订单产生的维修换件,必须在该订单内进行索赔,不允许后续创建主动服务订单索赔配件,发现此情况该笔订单以虚假进行处置()
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第5题
工程师可以私自为客户做召请服务()
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第6题
召请服务工程师可以到达现场后再报单()
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第7题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:某日晚20点,服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话,通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸,重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20:30,抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏,抢修人员反馈预计抢修需要2小时,预计恢复供电时间为22:30。经过处置后,抢修人员于22:10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。
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第8题
贬损客户表示一个故障报上去,两三天都不来处理,应该勾选()

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第9题
接到下流或纯粗口电话(不含咨询中略带粗口的来话),则()

A.向客户解释,请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰,请提醒三次后礼貌挂线

B.不理会

C.用同样的话与客户互怼

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第10题
作为一名需求响应工作负责人,当接到客户关于参与需求响应申报条件及实施流程的咨询时,请为客户做详细解答。
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第11题
充电检服务人员接到雷克萨斯充电桩安装订单后,()完成与客户的接洽

A.24小时

B.96小时

C.72小时

D.48小时

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