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第4题
代办年检服务有哪些具体细节要求（）
A.免上线检测车辆工作日均可服务
B.服务车辆需与客户享权保单一致
C.年检逾期且上线检测车辆，无法上门接车，仅提供站内接待服务
D.上线检测车辆费用由客户自理
E.需客户处理完车辆违章
第5题
对公客户首次购买理财产品须持对公客户证明文件【如营业执照或事业单位法人证书等（正本或副本均可）】原件、法人代表（或单位负责人，下同）身份证件原件至我行开户网点办理签约手续，如非法人代表亲自办理的，需同时提供法人代表授权委托书、经办人身份证件原件。再次购买理财产品时，只要对公客户证明文件在有效期限内则无需再提供，仅需提供法人代表（或单位负责人，下同）身份证件原件，如非法人代表亲自办理的，需同时提供法人代表授权委托书、经办人身份证件原件（）
第9题
服务体验包含（）
A.言语不当，肢体冲突，素质形象差，不上门 ，无理要求
B.揽收服务：计错费用，付款方式不明或错误，私自更改运单信息，签单返还不规范
C.派送服务：开箱验视不规范，收方查签收，信息不符，派件未知会
D.客服服务：客服语气态度差，问题反馈不及时，业务技能差
E.财务服务：发票配给，发票提供不及时，账单需求
第10题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
