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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

体验设施中,体验区用于客户体验的所有设备正常可用(包含网络连接正常、调试正常等),故障设备有提示,体验设施设备干净整洁。以上说法是否正确()

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第1题
营业厅家庭体验区可设置在受理区附近,陈列主要以()的硬件产品等突出智慧沃家业务卖点的设备设施为主。
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第2题
服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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第3题
从顾客的角度来描绘服务过程,首先要明确哪些要素()

A.后台行为

B.顾客是谁

C.设施设备

D.顾客体验服务的过程

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第4题
认证评价时,应由专业审查员承担()的公开检验或检测,必要时候借助设施设备。

A.抽样

B.服务管理

C.服务体验

D.服务特性

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第5题
设施设备出现影响VIP体验的问题的有以下哪几种场景()

A.马桶漏水、淋浴间/洗手盆下水不畅

B.WIFI信号不稳定/断网

C.冷热供水不稳定、水压不足、停水

D.空调制冷/制暖效果差、失灵、滴水、噪音明显

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第6题
快速提升咪咕视频客户的方法是()

A.办理咪咕视频优惠包

B.所有办理咪咕视频优惠包

C.所有客户办理咪咕视频1元体验包2个月

D.办理3元20G咪咕视频定向流量月包

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第7题
客户需要在行内营业、办公场所使用个人网银功能的,销售人员可引导客户在营业场所网银体验区自行使用,必要时销售人员可以代客操作和交易()
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第8题
公共区域客户敏感点管控要点包括()

A.重点公区墙地面无空鼓、提升观感效果,增强客户体验感

B.公区水电点位结合装修图纸进行定位,保证美观和功能性

C.公区水电管井布置合理,便于后期运维;户内水电交付标准统一

D.屋面无空鼓、无渗漏,观感效果明显提升,增强客户体验感

E.消防楼梯必须铺贴防滑砖

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第9题
下列对非营业时间工作规范的目的说法正确的是()

A.保证非营业时间商场内各项设施设备运行正常,降低能耗,避免安全事故

B.保证环境整洁

C.确保营业后顾客优质的体验,维护商场利益

D.保证夜间作业清洁工及施工工人的安全

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第10题
保单检视的概念及意义()

A.对客户所有保单进行梳理,为客户理清保险权益和责任

B.提供全面的保险保障建议的专业流程

C.让客户建立正确的保险观念,强化全险理念

D.提升客户体验,降低展业难度,与客户实现双赢

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第11题
部门客户服务是确保会所环境整洁、布置美观、物资充沛、设备完好,营造最佳服务体验,保障安全运营,提升会员及业主满意度()
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