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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“在与员工达成改进共识的过程中,最好不要先给出改进建议,更好的做法是通过探究性问题,引导下属思考,让其提出改进建议。”这种表述是否正确()

A.说不清楚

B.否

C.是

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第1题
对不服管理而资格又老的员工,在他完成业绩不好的时候,领导应该做的事情是()

A.直接指出他的问题,督促他完成业绩

B.用良好的态度赢得他的心

C.软硬兼施是对付这类员工最好的方法

D.弄明白他不服管理背后的原因,找到利益共同点以达成共识,促成结果

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第2题
以下属于绩效管理常见认知误区的是()

A.绩效管理是一个设指标-定期打分-用发奖金等激励手段兑现员工绩效表现的过程

B.绩效管理是管理双方就目标和如何达成目标取得共识的方法

C.绩效管理是增强员工成功实现目标的管理工具

D.绩效管理不仅强调结果导向,同时注重在过程中对员工工作行为表现的修正

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第3题
以下回馈是我们提倡的方式()

A.对员工做的好的事情予最好不要表扬,这样会导致员工满于现状

B.在员工做的不足的地方,用积极的方式给他提出改进的意见

C.把负面感觉表达出来,直接否定对方,却没有告诉对方如何改正

D.什么都不说,没有对对方做出回应,漠视

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第4题
以下说法正确的是()

A.有文化和价值观就能激发员工

B.华为的企业文化建设与落地是通过广泛讨论达成共识,员工主动形成习惯及营造文化氛围三个方面进行

C.如果你的同事在公司级会议上经常发表一般见解,说明她有专业自信

D.企业文化是全体成员共同遵守和信仰的行为规范,企业文化的核心是核心价值观

E.企业核心价值观没有承接在相关的制度、流程规则上,那只是口号

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第5题
绩效反馈的目的()

A.使员工认识到自己的成就和优点

B.对员工的绩效表现达成双方一致的看法

C.指出员工有待改进的方面

D.协商下一个绩效周期的目标与绩效标准

E.制定绩效改进计划

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第6题
为了和员工或者顾客达成共识,我们应该在沟通时做更多的妥协和退让()
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第7题
下列对以改善绩效为目的的培训说法不正确的是()

A.对员工进行的绩效评价应该每年进行一次

B.上岗后无需接受新的知识及技能

C.应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行

D.在评估面谈中,考核双方应就绩效改进的方向达成一致

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第8题
当员工的工作出现问题,或完成任务能力有局限时,你的态度是()

A.你有责任在员工没有能力完成任务时用你的业务能力顶上去

B.不应该亲历亲为,要让员及时改进完成任务

C.在保障结果的前提下,尽可能辅导员工改进工作并达成任务

D.自己可以承担其中最重要的部分,不重要部分让员工去做

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第9题
收货人拆商品包装验货(破损、错发、缺少等),配送员拍照留证,报备大区客服,并记录受理人员工号;1、若现场达成赔付共识,则主动致歉后离开;2、若现场达成退换货,则还原包装,带回商品()
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第10题
处理客诉的步骤包括()

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

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第11题
华为公司的企业文化建设与落地主要是三个方面()

A.制度固化成习惯

B.运用在干部选拔中

C.营造文化氛围

D.讨论达成共识

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