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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到一个对我们挑剔又高标准的家长，下列哪些做法是恰当的是（）

A.敬而远之，保持距离，最好啥事都不找我

B.引导家长报度其他机构，不能祸害其他老师

C.耐心听取家长意见和建议并积极解决问题

答案

C、耐心听取家长意见和建议并积极解决问题

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第1题

当你遇到顾客来店铺随便看看。你认为最好的应对方法是什么（）

A.停顿1分钟左右，我们可以递给她一个小篮子：小姐，给您一个篮子，如果有喜欢的可以自己放在里面

B.主动递上篮子：好的，如果您有喜欢的产品可以叫我，我帮你拿产品

C.保持一定的距离和角度

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第2题

当我们遇到很难解决的内心矛盾时，除了向家长、老师、亲友寻求帮助外，自己也要学会调节。下列的做法不正确的是（）

A.情绪不好时，听一听音乐

B.愤怒时，对同学发脾气

C.孤独时，与同学聊天

D.紧张时，做深呼吸

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第3题

遇到疑难问题，我们首先要控制好自己的情绪或感情，以下做法正确的是（）

A.首先自己不要慌张，慌张只会增加家长情绪的继续波动，保持镇定、自信

B.耐心听家长讲完，不要打断家长的说话，很多时候当家长讲完了，便也气消了

C.在家长抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听。让家长感觉你不是她的对立面

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第4题

我们提倡的工作方式有哪些（）

A.延迟满足感

B.以事实为根据，坦诚沟通，不诡辩、不讨好

C.以挑剔的眼光看自己的东西

D.以超出自己想象的高标准要求自己，然后变成自己的习惯

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第5题

万州现在已经划分为低风险区域，下列哪些做法是错误的（）

A.戴起口罩我们齐开工，保持距离重防控

B.疫情已经快要结束，我们多找点朋友聚一聚

C.终于可以摘掉口罩，自由呼吸了

D.不能掉以轻心，坚持做好防控工作

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第6题

遇到“随便看看”的顾客，以下哪些做法有助于销售（）

A.不打扰顾客

B.在顾客目光停留时切入介绍货品

C.为顾客提供贴心的服务，拉近距离

D.找话题跟顾客聊天

E.带领顾客转场

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第7题

作为一个乐视客服，下列做法正确的是（）

A.遇到客户来电取消会员、订单等，我们应第一时间挽留

B.遇到客户表示电视故障了、会员无法使用了，我们必须第一时间表达同理心

C.遇到客户表示对乐视表示不满，我们应及时安抚，但是不能影响我们的情绪和心情

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第8题

进入青春期，首次来月经或遗精的做法正确的是（）

A.独自悄悄处理，好像什么事也没发生

B.害怕，苦恼，回避

C.通过恰当的方法向老师家长请教

D.从一些不良书籍上找良方

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第9题

为了完成更高的业绩，以下哪些不可以做（）

A.找朋友刷单，之后再退款

B.借同事的单子，提成对半分

C.唆使家长报名可以返利

D.以上都不正确

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第10题

社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬、表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是()

A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。

B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。

C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。

D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”

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