题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

第 10 题：信息技术服务标准（ITSS）所定义的 IT 服务四个核心要素是：人员、流程、资源和（）

A.技术

B.工具

C.合作伙伴

D.持续改进

答案

A、技术

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第1题

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（10）要素关注“正确做事（）

A.人员

B.过程

C.技术

D.资源

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第2题

第 5 题：信息技术服务标准（ITSS）规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，IT 服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（）五个阶段组成

A.二次规划设计

B.客户满意度调查

C.项目验收

D.监督管理

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第3题

在信息技术服务标准中,IT服务的核心要素指的是（）

A.工具、技术、流程、服务

B.人员、过程、技术、资源

C.计划、执行、检查、纠正

D.质量、成本、进度、风险

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第4题

信息技术服务标准（简称ITSS）充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务由人员、（）、技术和资源组成。

A.过程

B.产品

C.组织

D.市场

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第5题

按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）。

A.人员、技术，检查、执行

B.人员、技术、工具

C.人员、流程、技术、资源

D.计划、执行、检查、实施

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第6题

信息技术服务标准（ITSS）的服务生命周期模型中，（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第7题

IT服务涵盖的范围很广，IT服务项目以ITSS中（)为依据来划分项目类型。

A.GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》

B.GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

C.GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

D.ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

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第8题

信息技术服务标推（ITSS）的服务生命周期模型中，（）是在规划设计基础上依据ITSS建立管理体系、提供服务解决方案

A.服务战略

B.部署实施

C.服务运营

D.监督管理

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第9题

安全运营服务指的是依托于长沙安全运营中心，通过“人机共智”的方式整合__、__和__，为用户7*24H持续监测四个网络安全风险核心要素，主动对发现的风险进行闭环处置，提升安全工作的效果及效率，减轻安全压力，帮助用户呈现安全工作价值（）

A.信息、专家、流程

B.技术、信息、流程

C.技术、专家、流程

D.技术、专家、安全用例

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第10题

“三转”是公司转型的核心内在逻辑，具体指的是（）

A.推动业务发展从通信服务向信息服务转变

B.业务市场从ToC向CHBN转变

C.发展方式从资源要素驱动向创新驱动转变

D.管理的理念、手段、方法、流程转变

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