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[判断题]

房间收取垃圾时要注意有无客人遗留物品,如有及时汇报前台()

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第1题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人若客人已经离店,一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第2题
以下说法正确的是()
A.如客人已离店,但有交代待办,前厅部则将客人的处理意见通知房务中心,房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B.如客人告知前台后期来取,房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C.当客人询问相关遗留物时,文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D.如果客人住店,房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称,在客房遗失物品模块查找客人物品明细,和客人确认无误后,复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认,并留下客人的联系方式,服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第3题
服务员清扫房间时,发现客人遗留物品,应()。

A.交给总台

B.报告经理

C.报告房务中心

D.自行保管

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第4题
客人所需的物品放房间门口的桌子上,敲门提醒客人后离开;1.客房负责送物,如所送物品涉及收费,统一由前台收取()
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第5题
VIP离店前,接待专员提前钟待岗,检查是否控梯,行李车是否到位,在楼层电梯口恭送,并礼貌道别。待VIP进电梯后,快速检查房间是否有客人的遗留物品,将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进()
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第6题
如何从房间挪走餐车()

A.检查餐车内是否有客人物品

B.检查餐车内是否有客房内物品

C.将餐具内的垃圾倒掉

D.用台布罩住餐车

E.将车推出房间,并电话通知文员

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第7题
客房续住打扫服务()

A.收取客户房内垃圾

B.将客人物品整理摆放至一处

C.根据客人需求决定是否更换床单被套

D.补齐客人已消耗易耗品

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第8题
下列有关化疗病人出现骨髓抑制后的护理说法错误的是()

A.若WBC小于等于1×109、应对患者采取保护性隔离,如每天对房间紫外錶消毒2-4次

B.对皮肤口腔胃肠道和会阴采取防感染措施,经常清洗皮肤

C.对于IV度骨髓抑制的患者,当血小板小于等于1×109L时要注意有无出血倾向

D.许多抗肿瘤药物都可引起不同程度的骨髓抑制,最初表现为血小板下降

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第9题
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、投诉的(),投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.理由

B.客人姓名

C.目的

D.哪个部门、岗位或人

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第10题
关于住客房物品配送服务流程,以下说法正确的是()

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间,如拖鞋破损、有污渍,则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水,如客人需要额外增加两瓶矿泉水,则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品,请宾客稍等,15分钟内将物品送至宾客房间

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第11题
清扫客房时为什么要环视客房()

A.是否有遗留物品

B.是否有物品被客人带走

C.是否干净

D.是否有物品被损坏

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