题目内容
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[多选题]
商家如果想要查询评价功能键的使用方法以及评价话术模板可以通过以下几个途径（）
A.商家商学院
B.云集APP
C.腾讯文档链接
D.培训PPT
答案
商家商学院腾讯文档链接培训PPT
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A.产品实际评价数是多少，前台就会展示多少评价数
B.可以促进用户评价的方式只有评价送豆、晒单送豆
C.POP商家评价送豆、晒单送豆的费用全部由商家承担
D.如果出现恶意评价，我们可以对评价投诉，投诉成功后即可不计入考核
A 全部评价指所有打了DSR分数的评价数量
B 大盘数据里的主动评价指打了DSR分数且写了评价内容的评价数量
C 导出标签数据后只能看到所有负面评价标签的数量
D 可以查看价格、商品、服务和物流下的标签数量及趋势
A.商家后台＞订单管理＞商品评价管理
B.商家后台＞商品管理＞商品评价管理
C.商家后台＞订单管理＞订单查询与跟踪
D.商家后台＞商品管理＞商品评价管理＞商品搜索看板
消费者小明买了一部手机，商家承诺好评返现50元，但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二的正确引导消费者的方式是（）。
A.告知会员：平台禁止好评返现的行为，商家行为属于违规，不建议通过申请售后入口进行返现
B.引导小明申请售后，选择不退货仅退款50元
C.告知会员：淘宝网设立评价机制是为了把商品和商家服务真实的一面体现给更多的消费者，如果以“好评”为条件的奖励机制，进行失实好评，会造成商品信用评价体系的真实性与客观性遭到破坏
A.顾客必须关注商家，成为该商家的会员
B.在店内使用会员卡消费后，收到消费评价提醒微信提醒
C.给商家好评后会得到评价返券，给差评则没有返券
D.会员必须使用微信支付才能参与消费后评价
E.实体卡会员也可以参与消费后评价
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
A.想要提高评价星级，不仅要注重礼貌用语，还应该注意个人仪表，给客户留下好印象
B.发生与用户或商家之间的纠纷时，首先自我检讨并协商，如协商未果，再第一时间与配送站长取得联系解决
C.美团平台不仅给骑手提供工作机会，同时也希望提高骑手个人素质
D.订单未超时，客户来电骑手催单，骑手说我没超时你别催我了
A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了
B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了
E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单
