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第1题
危机公关投诉类型主要包括以下哪些方面（）
A.中教、外教教学质量、教学效果，课程产品类、线上课
B.现场服务、环境及硬件设施、换师、拆班、班级纠纷、政策解读
C.云学习等，可引导咨询线上客服
D.中教责任心
第7题
目前国家防治艾滋病的“四免一关怀”政策包括以下哪些方面（）
A.免费抗病毒药物治疗
B.免费咨询和艾滋病病毒抗体检测
C.免费提供母婴阻断药物
D.对艾滋病病人遗孤提供免费义务教育
E.将生活困难的艾滋病病人纳入政府救助范围，按照国家有关规定给予必要的生活救济
第8题
用户反映手机使用信号不好多次反映未解决，咨询工作人员自己主要是在家的时候手机信号不好有无替代方案可以给自己处理，工作人员告知此处基站正在申请建设中，手机信号无法做到100%全覆盖，无其他替代方案给用户解决，只有请用户耐心等待（）
