题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号),“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入信息的真实性、完整性、准确性和及时性,()对录入数据的质量负最终责任
A.机构负责人
B.机构和部门负责人
C.高级管理层
D.部门负责人
答案
B、机构和部门负责人
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A.机构负责人
B.机构和部门负责人
C.高级管理层
D.部门负责人
B、机构和部门负责人
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部(消费者权益保护部)
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部(远程银行中心)
A.法律事务部(消费者权益保护部)
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部(远程银行中心)
D.运营管理部
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等)存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)
A.申请核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
A.民事权益
B.民事权利
C.民事权力
D.刑事权利
A.服务投诉
B.业务投诉
C.原因投诉
D.渠道投诉
A.在我行上线代销的资产管理计划产品发生较大亏损,给我行客户造成较大损失
B.在消费者权益保护相关工作中(包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护)存在较为严重的侵害消费者权益行为
C.(二)管理人股东或者高级管理人员变动频繁,投资业绩长期持续较差的
D.(三)在资管业务方面由于合规性等问题受到监管和行政处罚
A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式
B.要求开展公众宣传工作
C.未及时、有效处理客户投诉
D.未按规定提交消保审查相关资料
A.在营业场所醒目位置公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式
B.要求开展公众宣传工作
C.未及时、有效处理客户投诉
D.未按规定提交消保审查相关资料
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可