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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

持续做好客户服务有助于()

A.提升个人高继续率

B.获得老客户加保

C.获得转介绍

D.获得忠诚的客户群

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D、获得忠诚的客户群

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第1题
“客户”既包括渠道也包括终端消费者。开发优质客户的意义在于()

A.促使产品水平不断提升

B.使付出不断形成积累

C.倒逼持续做好产品,进而做好推广

D.提高我们预测准确率

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第2题
做好每次与客户的谈话记录,在下次的交流,有助于我们了解()。

A.上次的谈话中,与客户谈论了哪些理财产品,客户的兴趣是什么,对哪些产品比较关注

B.有没有给客户什么承诺,如果有的话,就需要兑现了

C.客户的个人特点

D.更好的因材施教

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第3题
深度面谈的注意事项()

A.务必先做好服务

B.完成讲解三级漏斗三个方案

C.持续讲关系

D.盯紧客户不能放

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第4题
以下关于服务理念,阐述正确的是()

A.基础服务是保障:从客户的角度考虑和解决问题,想客户之所想,急客户之所急,持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求:为客户提供高质量的产品和服务,超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键:规范服务标准和服务流程,提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源,关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

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第5题
推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线,推动网点贴身服务形态固化,重点做好()服务动线管理;推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合,提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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第6题
保险公司对员工进行职业礼仪培训不是因为()。

A.属于保监会的强制规定

B.能够提升员工个人的素质

C.员工代表保险公司的形象

D.使客户更加重视你的产品或者服务

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第7题
保险公司对员工进行职业礼仪培训不是因为()。

A.属于保监会的强制规定

B.使客户更加重视你的产品或者服务

C.能够提升员工个人的素质

D.员工代表保险公司的形象

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第8题
企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。其中包含;();();();();()

A.诚信合作,在共创中寻求共赢

B.稳健经营,持续提升企业价值

C.精确管理,科学配置资源

D.关爱员工,让每块金子发光

E.恪守承诺,为客户提供卓越服务

F.回报社会,做有责任心的企业公民

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第9题
引见的作用包括()。

A.有助于增强网点的凝聚力

B.有助于深化同客户的关系

C.有助于拓展网点外部资源

D.有助于提升品牌形象

E.有助于提升运营效率

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第10题
抖音直播正式开播前,要做好以下哪些直播间的设置工作()

A.标题:5个字以内

B.封面:简洁大方,上传新图

C.显示位置:打开定位、精准定位,推荐附近流量,有助于提升流量

D.设置管理员:点击直播间在线的粉丝头像,头像右上角点击管理,管理员有禁言特权

E.屏蔽词设置:点击直播间右下角三个点-选择设置-设置屏蔽词

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第11题
下面哪点是医德医风建设重要意义()

A.医德医风的好坏是关系到医疗卫生事业兴衰成败的关键,是关系到党和政府威信及维护稳定的大事

B.加强医德医风建设,不仅有助于构建和谐医患关系,还可以提升医院品质,形成核心竞争力,促进医院的可持续发展

C.提高道德修养,提高专业能力和服务水平,有利于个人职业发展

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