属于A类客户特征的有()
A.极度认可品牌、物业、产品,且对产品主动深入了解
B.认可项目区位,无抗性
C.认可项目带精装修交付,无异议
C、认可项目带精装修交付,无异议
A.极度认可品牌、物业、产品,且对产品主动深入了解
B.认可项目区位,无抗性
C.认可项目带精装修交付,无异议
C、认可项目带精装修交付,无异议
A.客户与上家公司合作还有3个月到期
B.客户主动介绍自己公司现状,有合作意愿,对服务细节不清楚
C.客户认可销售个人,对于公司、服务切闭口不谈
D.客户态度恶劣,与上家公司合作已经到期还未续费
A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)
D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
A.会让客户感到受尊重,同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话,即使到时仍不能解决,要向客户解释进展,并再次约定答复时间
C.将问题解决后,一定要改进工作,以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极,让客户有上帝的感觉,能不能解决问题不重要
A.报备类→服务报备→其他事项
B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
A.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
B.报备类→服务报备→其他事项
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.业务受理(新)→其他类→省中心处理→业务差错补救→回拨解释客户认可,需客响业务纠正