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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月25日16：00上门服务，但用户临时有事要求小王提前一天安装好，小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约，直接封单服务完成，这样也算准时（）

答案

是

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更多“天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月…”相关的问题

第1题

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第2题

宽带规模翻番布置会议，宽带派单外呼成功且使用沙盘系统，外呼奖励积分为/户，8-30天停机，装维上门促销奖励/户，上门提速成功奖励/户，更换光猫奖励积分/户，提速包提速成功奖励（）

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第3题

关于安装工单，以下操作哪种是正确的（）

A.下班前核对安装工单和需求单是否一致

B.通知话术：XXX区有个T0安装工单；通知方式：钉钉语音

C.期望配送日期/时间段都需要按照正确在系统进行选择

D.派单备注：是否可放到洗碗间：「是」/ 「否，xxx」

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第4题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第5题

违规按照违规严重程度，分严重违规和违规两种，其中属于严重违规的有（）

A．对于电商的代理商在线下批发产品，如可控渠道天猫代理商、淘宝代理商等;对于不可控渠道如京东家电专卖店、天猫优品店等，每发生一单，需要有京东、天猫等总部给予回复并报备至品牌管理中心B．高端无的产品乱价，在本制度规定时间内调整，仍计入严重违规次数，不处罚C．新的业务形态经过执委会审批D．其他钻本制度漏洞，一周内连续发生三起以上同类价格违规

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第6题

用户投诉天猫海尔旗舰店没有赠送之前答应的小礼物，应该派单网点去沟通处理（）

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第7题

某入仓商家有1个京东店铺、3个天猫店铺、5个拼多多店铺的订单要到云仓系统生产，京东使用快递为京东快递，天猫、拼多多使用快递为圆通快递，则需要做电子面单对接情况是（）

A．全部无须做电子面单对接B．京东店铺发京东快递不需要做电子面单对接，提交快递月结号即可；需要用1个天猫店铺发起菜鸟电子面单对接；1家拼多多店铺发起拼多多电子面单对接C．每家店铺都要发起电子面单对接

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第8题

除预售产品外，天猫规定的发货时间是多久（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.18点截单前拍的必须当天发出

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第9题

天翼云眼装维工单接入号为（）开头。

A.TYYY

B.GQ

C.TYZNZW

D.ZNJJ

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第10题

站点A合作了中通（48单/天），圆通（50单/天），申通（45单/天），韵达（65单/天），天天（20单/天），邮政（40/天）此站点快递接入项可得多少分（）

A.20分

B.10分

C.15分

D.5分

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第11题

回访时，用户告知工程师已上门检查，拍了照片告知用户2天后回复，未告知具体处理方案，服务结果应选“其他-其他服务结果”，把用户反映的情况备注清楚，选择“结束回访/受理新CASE”派单流转（）

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