题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服代表给用户升档套餐，需要告知的要点有（）
A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收取一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收取一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
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A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.提供信息给买家，协助买家报警
B.建议举报卖家，平台核实后处理
C.告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D.建议屏蔽卖家
A.转接年包挽留专席
B.自行挽留，挽留不成功提交压降工单
C.答复客户有年包活动未到期，引导客户到营业厅
A.用户办理129升169，享受960的终端补贴
B.用户原来有20元的包月流量包，退订后重新订购19元5G流量包
C.用户原来有2张免费副卡，改5G套餐后，用户又加装了一张副卡
D.用户平迁169套餐后，又加装了收费的二宽
E.用户办理129升169，享受960的终端补贴，同时加装了一个10元天翼看家
