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第1题
甲公司是一家中华餐饮老字号，一直以来都是以传统的方式运作。最近，企业高层管理者希望将企业由单一店铺转型为连锁店的经营模式，利用企业化的管理、主动销售的政策去争取最大的销售额。但在进行变革时，受到几名元老的反对，公司管理人员也对新管理模式的运行不适应，导致公司变革进度没有达到预期目标。根据以上信息可以判断，下列选项中，属于该公司战略变革面临的障碍类型是（）
A.组织障碍
B.私人障碍
C.心理障碍
D.文化障碍
第2题
下列哪一个选项描述的是公司应该提供的必要资源（）
A.为服务团队赢得高层的支持
B.为服务团队提供一个完善的电子信息系统，方便查找顾客信息
C.为服务团队提供充足的资金、人力和时间
D.为服务团队提供一个跨部门合作的服务流程方案
第5题
下列选项中，哪个是关于“使命”的描述?()
A.提供满意服务提升企业价值培养专精人才实现共赢发展
B.服务领先的国际金融集团
C.高科技的联想服务的联想国际化的联想
D.精严诚信思危创新
