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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

是否可以在线上主动提及帮助匹配销售C端客户是否可以匹配销售升级工单()

A.是,是

B.是,否

C.否,是

D.否,否

答案
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D、否,否

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第1题
如果客户提及之前烟机使用噪声较大,影响体验时,我们应该如何推介S67()

A.可以做到主动降噪,通过烟感智能匹配不同档位,避免持续高档位的噪声

B.内部风道系统中置,噪声源头远离人体,降低高噪声体验

C.带有清洗功能,有效解决清洗难题,保持烟机持久大吸力

D.通过双重降噪系统可以有效降低噪声,最低分贝低至42,5db

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第2题
关于O2O5G的“33322”描述正确的是()

A.1G——用三支柱保障体系建设的理念打通B端,建立共识,取得B端里程碑。(三支柱)

B.2G——三级产品漏斗的高效率覆盖、筛客、转化。(三级漏斗)

C.3G——以三大体系为支撑的项目系统化运作。(三大体系)

D.4G——线上线下融合贯通的高效率用户运营。(线上线下)

E.5G——销售端与客户端两端的持续数字化互动和经营。(两端数字化)

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第3题
以下关于客户明确提及投诉正确的是()

A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程

B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式

C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备

D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚

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第4题
良好的客情关系可帮助销售人员提升销售单量,以下可以帮助提升门店客情的是()

A.帮助门店打扫卫生

B.帮助门店做销售

C.参加店内晨会,了解对方的信息,分享公司的信息

D.商户提出制作新物料的要求,需立刻给商户承诺一周内可以完成制作及陈列

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第5题
当门店反馈日结报表毛利偏低/出现未知损耗时,我们应该怎么做()

A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致,不一致直接联系运营核查

B.引导门店核查新零售商品的日结明细,并核查出现未知损耗的单品

C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题

D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店,及顾客售后退款等

E.安抚门店报表无异常,公司不会多收门店的钱的,无需再看

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第6题
下列属于O2O流量池三级火箭的是()

A.G端B端覆盖的企业员工

B.赠险引流/低价轻产品筛客

C.长期险转化

D.线上线下经营

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第7题
小李发现他的好朋友小方最近一段时间少言寡语,长时间泡在网吧打游戏聊天,学校的学业也无暇关心。小李可以如何帮助小方()①了解小方最近是否遭遇了什么挫折②和学校的心理老师联系,请心理老师帮助小方③常常主动邀请小方和自己一起参加其他娱乐活动,如打篮球等④多和小方聊聊天

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

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第8题
以下哪个情景为重大事件客情维护()

A.德克士新店在XX地方进行开张,那天小张去庆祝他们新店开业,发现人手不够,进行了帮忙

B.xx饭店旁发生了火灾,小张第一时间登门拜访商家进行关心问候,询问是否需要帮助

C.xx奶茶店店长今天生日,小张订了一个蛋糕,送给店长祝他生日快乐

D.xx饭店被工商局一直严查,小张知道后立即去询问是否需要帮助

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第9题
关于爱番番高级版销售转化权益说法正确的是()

A.爱番番的沟通工具可以帮助企业主连接全域的沟通,高效转化营销流量,最大化客服工作效率

B.中间号外显虚拟号提升电话接通率,支持一键拨号,沟通过程全录音,自动添加跟进记录

C.使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索,判定无效线索后支持返款

D.包含8个在线咨询人工座席,支持主动反骚扰,同时支持外文翻译

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第10题
产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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